Index:

Article 1 – Definitions

The following definitions apply in these terms and conditions:

Additional agreement: an agreement whereby the consumer acquires products, digital content and /or services in connection with a distance agreement and these goods, digital content and / or services are supplied by the entrepreneur or by a third party on the basis of an agreement between that third party and the entrepreneur; Cooling-off period: the period within which the consumer can make use of his right of withdrawal; Consumer: the natural person who does not act for purposes related to his trade , business, craft or professional activity; Day: calendar day; Digital content: data that is produced and delivered in digital form ; Durationagreement:a contract, including the timely delivery of goods, services and / or digital content for a certain period; Sustainable data carrier: any tool – including e-mail – that enables the consumer or trader to store information that is addressed to him personally in a manner that future consultation or use for a period that is tailored to the purpose for which the information is intended, and that makes unaltered reproduction of the stored information possible; Right of withdrawal: the possibility for the consumer to cancel the distance agreement within the cooling-off period; Entrepreneur: the natural or legal person who offers products, (access to) digital content and / or services to consumers remotely; Distance agreement: an agreement that is concluded between the entrepreneur and the consumer within the framework of an organized system for distance selling of products, digital content and / or services, whereby, up to and including the conclusion of the agreement, exclusive or joint use was made possible of one or more techniques for distance communication; Model form for cancellation : the European model form for cancellation included in Appendix I of these terms and conditions . Annex I does not have to be made available if the consumer has no right of withdrawal with regard to his order; Technology for distance communication : means that can be used to conclude an agreement, without the consumer and trader having to come together in the same room at the same time.

Article 2 – Identity of the entrepreneur

SIDD BV ;

Burgemeester van Karnebeeklaan 14

Available from 9:00 until 18:00 hours on telephonenumber +31(0) 702173047

Email address: info@sidd.international

Chamber of Commerce number: 74209752

VAT identification number: NL859810100B01

Article 3 – Applicability

These general terms and conditions apply to every offer from the entrepreneur and to every distance contract concluded between the entrepreneur and the consumer. Before the distance agreement is concluded, the text of these general terms and conditions is made available to the consumer. If this is not reasonably possible, the entrepreneur will indicate before the distance agreement is concluded, how the general terms and conditions can be viewed at the entrepreneur and that they will be sent free of charge as soon as possible at the request of the consumer. If the distance contract is concluded electronically, contrary to the previous paragraph and before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions may be made available to the consumer electronically in such a way that the consumer can store them in a simple way on a durable data carrier. If this is not reasonably possible, it will be indicated before the distance contract is concluded where the general terms and conditions can be read electronically and that they will be sent free of charge electronically or otherwise at the request of the consumer. In the event that in addition to these general conditions also specific product – or service conditions are applicable, the second and third paragraph, mutatis mutandis apply, and the consumer can, in the event of conflicting conditions, always rely on the applicable condition that is most beneficial to him .

Article 4 – The offer

If an offer has a limited duration or is subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer. The offer contains a complete and accurate description of the products, digital content and / or services offered. The description is sufficiently detailed to enable a proper assessment of the offer by the consumer. If the entrepreneur uses images, these are a true representation of the products, services and / or digital content offered. Obvious mistakes or errors in the offer do not bind the entrepreneur. Each offer contains such information that it is clear to the consumer which rights and obligations are attached to accepting the offer.

Article 5 – The agreement

The agreement is subject to the provisions of paragraph 4, concluded at the time the consumer accepts the offer and meets the corresponding conditions. If the consumer has accepted the offer electronically, the entrepreneur will immediately confirm receipt of the acceptance of the offer electronically. As long as the entrepreneur has not confirmed receipt of this acceptance, the consumer can terminate the agreement. If the agreement is concluded electronically, the entrepreneur will take appropriate technical and organizational measures to secure the electronic transfer of data and he will ensure a safe web environment . If the consumer can pay electronically, the entrepreneur will take appropriate security measures. The entrepreneur can – within the law – inform himself if the consumer can meet his payment obligations, as well as of all those facts and factors that are important for a sound conclusion of the distance agreement. If on the basis of this investigation the entrepreneur has good reasons not to enter into the agreement, he is entitled to refuse an order or request or to attach special conditions to the implementation. The entrepreneur will at the latest upon delivery of the product , send the service or digital content to the consumer the following information, in writing or in such a way that it can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable medium,: the visiting address of the establishment of the entrepreneur where the consumer can go with complaints; the conditions under which and the way in which the consumer can exercise the right of withdrawal, or a clear statement regarding the exclusion of the right of withdrawal; the information about guarantees and existing service after purchase; the price including all taxes of the product, service or digital content; where applicable, the costs of delivery; and the method of payment, delivery or implementation of the distance agreement; the requirements for canceling the agreement if the agreement has a duration of more than one year or is of indefinite duration; if the consumer has a right of withdrawal, the model form for withdrawal. In the case of an extended transaction, the provision in the previous paragraph applies only to the first delivery.

Article 6 – Right of withdrawal

For products:

  1. 1. The consumer can terminate an agreement with regard to the purchase of a product during a cooling-off period of at least 14 days without giving reasons. The entrepreneur may ask the consumer about the reason for withdrawal, but not oblige him to state his reason(s) .
  2. 2. If the consumer has purchased a product via the Marketplace from a natural person (so-called Private Seller), then the consumer has the right to return this order within 14 days. The returned products are only accepted if the photo of the advertisement does not match the product received, the size of the product received differs from what is included in the advertisement or the product is damaged in such a way and this has not been reported to the consumer in advance. If the consumer suggests other reasons for return, SIDD will decide whether these lead to a return. The customer reports the return within 14 days and then receives a return label from SIDD. The customer will ensure that the product to be returned is returned to the Private Sales within 72 hours.
  3. 3. In paragraph 1 shall consider time starts on the day after the consumer or a pre-designated by the consumer third party other than the carrier has received the product, or: if the consumer has ordered several products in the same order: the day on which the consumer, or a third party designated by him, has received the last product. The entrepreneur may, provided that he has clearly informed the consumer about this prior to the ordering process, refuse an order for multiple products with different delivery times. if the delivery of a product consists of several shipments or parts: the day on which the consumer, or a third party designated by him, has received the last shipment or part; for agreements for regular delivery of products during a certain period: the day on which the consumer, or a third party designated by him, has received the first product.
  4. 4. The consumer can terminate a service agreement and an agreement for the delivery of digital content that has not been delivered on a tangible medium for at least 14 days without giving reasons. The entrepreneur may ask the consumer about the reason for withdrawal, but not oblige him to state his reason ( s ) .
  5. 5. The period stated in paragraph 4 starts on the day following the conclusion of the agreement.
  6. 6. If the Entrepreneur has not provided the information required by law about the right of withdrawal or the standard form to the conumer, the period of right of withdrawel will be extended to twelve months after the end of the original grace period established pursuant to the preceding paragraphs of this article.
  7. 7. If the trader has provided the consumer information referred to in the preceding paragraph within twelve months after the date of the initial grace period, the grace period expires 14 days after the day on which the consumer has received that information.

Article 7 – Obligations of the consumer during the cooling-off period

  1. During the cooling-off period, the consumer will handle the product and the packaging with care. He will only unpack or use the product to the extent that is necessary to determine the nature, characteristics and operation of the product. The basic principle here is that the consumer may only handle and inspect the product as he would be allowed to do in a store.
  2. The consumer is only liable for value reduction of the product that is the result of a way of handling the product that goes beyond what is permitted in paragraph 1.
  3. The consumer is not liable for value reduction of the product if the entrepreneur has not provided him with all legally required information about the right of withdrawal before or at the conclusion of the agreement.

Article 8 – Exercise of the right of withdrawal by the consumer and costs thereof

  1. 1. If the consumer makes use of his right of withdrawal, he must report this to the entrepreneur within the withdrawal period by means of the model withdrawal form or in another unambiguous manner.
  2. 2. As soon as possible, but within 14 days from the day following the notification referred to in paragraph 1, the consumer returns the product or hands it to (an agent of) the entrepreneur. This is not necessary if the entrepreneur has offered to collect the product himself. The consumer has the redirection period observed in any case if he returns the product before considering ime has passed.
  3. 3. The consumer returns the product with all accessories supplied, if reasonably possible in its original condition and packaging, and in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur.
  4. 4. The risk and burden of proof for the correct and timely exercise of the right of withdrawal lies with the consumer.
  5. 5. The consumer bears the direct costs of returning the product. If the entrepreneur has not reported that the consumer must bear these costs or if the entrepreneur indicates to bear the costs himself, the consumer does not have to bear the costs for return.
  6. 6. The consumer does not bear any costs for the full or partial delivery of digital content not supplied on a tangible medium if: prior to delivery, he has not explicitly agreed to commence compliance with the agreement before the end of the reflection period ; he has not acknowledged that he has lost his right of withdrawal when granting his permission ; or the entrepreneur has failed to confirm this statement from the consumer .
  7. 7. If the consumer makes use of his right of withdrawal, all additional agreements will be dissolved by operation of law.

Article 9 – Obligations of the entrepreneur in case of withdrawal

  1. 1. If the entrepreneur makes it possible for the consumer to withdraw electronically, he will immediately send a confirmation of receipt after receiving this notification.
  2. 2. The entrepreneur reimburses all payments made by the consumer, including any delivery costs charged by the entrepreneur for the returned product , without delay but within 14 days following the day on which the consumer notifies him of the cancellation. Unless the entrepreneur offers to collect the product himself, he may wait to pay back until he has received the product or until the consumer demonstrates that he has sent back the product, whichever is the earlier.
  3. 3. The entrepreneur uses the same payment method that the consumer used for reimbursement, unless the consumer agrees to a different method. The reimbursement is free of charge for the consumer.
  4. 4. If the consumer has opted for a more expensive method of delivery than the cheapest standard delivery, the entrepreneur does not have to pay back the additional costs for the more expensive method.

Article 10 – Exclusion of the right of withdrawal

The entrepreneur can exclude the following products and services from the right of withdrawal, but only if the entrepreneur clearly stated this in the offer, at least in time for the conclusion of the agreement: Products or services whose price depends on fluctuations in the financial market over which the entrepreneur has no influence and which may occur within the withdrawal period ; Agreements concluded during a public auction . A public auction means a method of sale where goods, digital content and / or services offered by the trader to the consumer who attends or is given the possibility to be present at the auction, conducted by an auctioneer and where the successful bidder is bound to purchase the products, digital content and / or services; Service contracts, after full performance of the service, but only if: the performance has begun with the express prior consent of the consumer; and the consumer has stated that he loses his right of withdrawal once the entrepreneur has fully executed the agreement; Package travel as referred to in Article 7: 500 of the Dutch Civil Code and passenger transport agreements; Service contracts for the provision of accommodation, if a specific date or period of execution is provided for in the contract and other than for residential purposes, goods transport, car rental services and catering; Conventions with respect to leisure activities, as a specific date or period of embodiment thereof is provided in the contract; Products manufactured according to the consumer’s specifications, which are not prefabricated and which are manufactured on the basis of an individual choice or decision of the consumer, or which are clearly intended for a specific person; Products that spoil quickly or have a limited shelf life; Sealed products that for reasons of health protection or hygiene are not suitable for being returned and of which the seal has been broken after delivery; Products that are irrevocably mixed with other products after delivery due to their nature; Alcoholic beverages, the price of which was agreed at the conclusion of the agreement, but the delivery of which can only take place after 30 days, and the actual value of which is dependent on market fluctuations over which the entrepreneur has no influence; Sealed audio, video recordings and computer software, the seal of which has been broken after delivery; Newspapers, magazines or magazines, with the exception of subscriptions to them; The delivery of digital content other than on a material medium, but only if: the performance has begun with the express prior consent of the consumer; and the consumer has stated that he thereby loses his right of withdrawal.

Article 11 – The price

During the validity period stated in the offer, the prices of the products and / or services offered are not increased, except for price changes due to changes in VAT rates. Contrary to the previous paragraph, the entrepreneur can offer products or services with variable prices that are subject to fluctuations in the financial market and over which the entrepreneur has no influence. This link to fluctuations and the fact that any stated prices are target prices are stated in the offer. Price increases within 3 months after the conclusion of the agreement are only permitted if they are the result of statutory regulations or provisions. Price increases from 3 months after the conclusion of the agreement are only permitted if the entrepreneur has stipulated this and: a. they are the result of statutory regulations or provisions; or b. the consumer has the authority to cancel the agreement with effect from the day on which the price increase takes effect. The prices stated in the range of products or services include VAT.

Article 12 – Compliance agreement and extra guarantee

The entrepreneur guarantees that the products and / or services comply with the agreement, the specifications stated in the offer, the reasonable requirements of soundness and / or usability and the legal provisions existing on the date of the conclusion of the agreement and / or government regulations. If agreed, the entrepreneur also guarantees that the product is suitable for other than normal use. An additional guarantee provided by the entrepreneur his supplier, manufacturer or importer never limits the legal rights and claims that the consumer can assert against the entrepreneur on the basis of the agreement if the trader has failed to fulfill his part of the agreement. An extra guarantee is understood to mean any commitment of the entrepreneur, his supplier, impoter or producer in which he grants the consumer certain rights or claims that go beyond what is legally required in the event that he has failed to fulfill his part of the agreement.

Article 13 – Delivery and execution

The entrepreneur will take the greatest possible care when receiving and implementing orders for products and when assessing applications for the provision of services. The place of delivery is the address that the consumer has made known to the entrepreneur . With due observance of what is stated about this in Article 4 of these general terms and conditions, the entrepreneur will execute accepted orders with due speed, though at the latest within 30 days , unless another delivery period has been agreed . If the delivery is delayed, or if an order cannot or only partially be executed, the consumer will be notified of this no later than 30 days after he has placed the order. In that case, the consumer has the right to terminate the contract without costs and is entitled to any compensation. After dissolution in accordance with the previous paragraph, the entrepreneur will immediately refund the amount that the consumer has paid. The risk of damage and / or loss of products rests with the entrepreneur until the moment of delivery to the consumer or a representative designated in advance and made known to the entrepreneur, unless explicitly agreed otherwise.

Article 14 – Duration transactions: duration, cancellation and extension

Cancellation :

The consumer can at all times cancel an agreement that has been entered into for an indefinite period and that extends to the regular delivery of products or services with due observance of the agreed termination rules and a cancellation period of one month at most. The consumer can at all times terminate a contract that has been entered into for a definite period and that extends to the regular delivery of products or services with due observance of the agreed termination rules and a cancellation period of at least one month at most. The consumer as mentioned in the previous paragraphs can:

  • – cancel at any time and not be limited to cancellation at a specific time or in a specific period;
  • – at least cancel in the same way as they are entered into by him;
  • – always cancel with the same cancellation period as the entrepreneur has stipulated for himself.

Extension :

An agreement that for certain time has elapsed and that extends to the regular delivery of products or services, may not be tacitly extended or renewed for a specific duration. By way of derogation from the previous paragraph, a contract that has been entered into for a definite period and that extends to the regular delivery of daily, weekly and weekly newspapers and magazines may be tacitly renewed for a specific duration of a maximum of three months if the consumer is able terminate the agreement including the extension with a notice period of at most one month. An agreement that has been entered into for a definite period and that extends to the regular delivery of products or services may only be tacitly renewed for an indefinite period if the consumer can cancel at any time with a notice period of one month at most . The notice period is at most three months if the agreement extends to the regular, but less than once a month, delivery of daily, news and weekly newspapers and magazines. A contract with a limited duration for the regular introduction of daily newspapers, news and weekly newspapers and magazines (trial or introductory subscription) is not tacitly continued and ends automatically after the trial or introductory period.Duration :

If an agreement has a duration of more than one year, the consumer may cancel the agreement at any time after one year with a cancellation period of at most one month, unless reasonableness and fairness preclude cancellation before the end of the agreed duration.

Article 15 – Payment

Unless otherwise specified in the agreement or additional conditions, the amounts owed by the consumer must be paid within 14 days after the start of the reflection period, or in the absence of a reflection period within 14 days after the conclusion of the agreement. In the case of an agreement to provide a service, this period commences on the day after the consumer has received the confirmation of the agreement. When selling products to consumers, the general terms and conditions may never oblige the consumer to pay more than 50% in advance. When an advance payment is stipulated, the consumer cannot assert any rights regarding the execution of the relevant order or service (s), before the advance payment has been made. The consumer has the duty to immediately report inaccuracies in payment data provided or specified to the entrepreneur. If the consumer does not meet his payment obligation (s) in time, this is, after he has been informed by the entrepreneur of the late payment and the entrepreneur has granted the consumer a period of 14 days to still meet his payment obligations, after the failure to pay within this 14-day period , the statutory interest on the amount still due and the entrepreneur is entitled to charge the extrajudicial collection costs incurred by him.These collection costs amount to a maximum of: 15% on outstanding amounts up to € 2,500; 10% over the following € 2,500 and 5% over the following € 5,000 with a minimum of € 40. The entrepreneur can, for the benefit of the consumer, deviate from the stated amounts and percentages.

Article 16 – Complaints

The entrepreneur has a well-publicized complaints and deals with complaints under this procedure. Complaints about the implementation of the agreement must be submitted to the entrepreneur within a reasonable time after the consumer has found the defects , fully and clearly described . Complaints submitted to the entrepreneur will be answered within a period of 14 days from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeable longer processing time, the entrepreneur will respond within a period of 14 days with a message of receipt and an indication when the consumer can expect a more detailed answer. The consumer must at least give the entrepreneur 4 weeks to resolve the complaint in mutual consultation. After this period a dispute will arise that is subject to the dispute settlement procedure.

Article 17 – Disputes

Agreements between the entrepreneur and the consumer to which these general terms and conditions apply are exclusively governed by Dutch law.

Article 18 – Additional or different provisions

Additional or deviating provisions from these general terms and conditions may not be to the detriment of the consumer and must be recorded in writing or in such a way that they can be stored in an accessible manner on a durable medium.

Annex I: Model form for withdrawal

PDF Model form for cancellation

Inhoudsopgave:

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer; Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; Dag: kalenderdag; Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden; Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode; Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt; Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft; Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

SIDD B.V. ;

Burgemeester van Karnebeeklaan 14

Telefonisch te bereiken van 9:00 tot 18:00 op +31(0) 702173047

e-mailadres: info@sidd.international

KvK-nummer: 74209752

Btw-identificatienummer: NL859810100B01

Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit.

Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent: de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten; de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend; een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand; de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is; indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten: De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. Indien de consument via de Marktplaats van een natuurlijk persoon (zgn. Particuliere Verkoper”) een product heeft aangeschaft, dan heeft de consument het recht om deze bestelling binnen 14 dagen te retourneren. De geretourneerde producten worden alleen geaccepteerd in geval de foto van de advertentie niet overeenkomt het ontvangen product, de maat van het ontvangen product afwijkt van hetgeen in de advertentie is opgenomen of het product dusdanig beschadigd is en dit niet van tevoren aan de consument is gemeld. Indien de consument andere redenen van retour aandraagt zal SIDD beslissen of deze tot een retour leiden. De klant meldt de retour binnen 14 dagen aan en ontvangt dan een retourlabel van SIDD. De klant, zal ervoor zorgdragen dat het te retourneren product binnen 72 uur aan de Particuliere Verkopen wordt geretourneerd. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of: als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd: De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. De in lid 4 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht: Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien: hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd; hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld: Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen; Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen; Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als: de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd; Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer; Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering; Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien; Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben; Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten; Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken; Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop; De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als: de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en: a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten: te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode; tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan; altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling

Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 17 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

PDF Modelformulier herroeping

Stay in the know